디자인 일을 하다 보면
이상하게도 비슷한 말들을 자주 듣게 된다.
분명 대놓고 “별로예요”라고 말하지는 않는데,
그 말이 나오는 순간
디자이너 입장에서는 본능적으로 느껴진다.
👉 아, 이 디자인은 마음에 안 들었구나.
이 글은
클라이언트를 비판하려는 이야기가 아니라,
실무를 하면서 반복적으로 겪었던
**‘신호 같은 말들’**에 대한 개인적인 정리다.
“조금만 더 다듬어볼 수 있을까요?”
겉으로 보면
아주 합리적이고 부드러운 요청처럼 보인다.
하지만 이 말에는
꽤 많은 의미가 담겨 있다.
- 방향이 확신되지 않는다
- 마음에 걸리는 게 있지만 정확히 말하기 어렵다
- 지금 상태로 결정하고 싶지는 않다
즉,
디자인 자체보다는 ‘선택’이 불안한 상태에 가깝다.
이 말이 나왔을 때
디테일만 만지기 시작하면
수정은 생각보다 길어진다.
“예쁘긴 한데…”
디자이너에게는
이 말만큼 긴장되는 말도 없다.
“예쁘긴 한데” 뒤에는
대부분 이런 말이 이어진다.
- 우리 브랜드랑 맞는지는 모르겠고
- 고객이 이해할 수 있을지 걱정되고
- 실제로 효과가 있을지 모르겠다
즉,
예쁨은 인정하지만
결과에 대한 확신이 없는 상태다.
상업 디자인에서
이건 꽤 중요한 신호다.
“대표님(상사) 의견도 한번 들어봐야 할 것 같아요”
이 말이 나왔다는 건
이미 클라이언트 혼자서
결정을 내리기 어렵다는 뜻이다.
이 경우
디자인이 나쁘다기보다는,
내부 설득용으로 충분히 안전해 보이지 않았을 가능성이 크다.
그래서 이런 상황에서는
디자인 설명보다
“왜 이 구성이 합리적인지”를
짧게 정리해주는 게 더 중요해진다.
“이전 시안이랑 크게 달라진 건 없는 것 같아요”
이 말은
변화가 없다는 뜻이 아니라,
기대했던 변화가 없었다는 의미에 가깝다.
- 문제는 느끼고 있었는데
- 해결됐다는 느낌은 들지 않을 때
이 말이 나온다.
이럴 때는
디자인을 더 추가하기보다,
처음에 무엇을 바꾸려고 했는지부터 다시 짚는 게 필요하다.
그래서 이런 말이 나왔을 때의 기준
요즘은
이런 말이 나오면
디자인을 더 꾸미기보다
이 질문을 먼저 스스로에게 던진다.
이 디자인은
클라이언트가 설명 없이
바로 선택할 수 있는 상태일까?
이 질문에
조금이라도 망설임이 생기면,
그 디자인은
아직 ‘결정 단계’까지 가지 못한 경우가 많았다.
마무리하며
클라이언트가 디자인을 싫어할 때,
그건 대부분
디자인이 못나서가 아니다.
대부분은
선택하기에 불안했기 때문이다.
상업 디자이너라면
이 신호들을
불편한 말로 받아들이기보다,
결정을 돕는 힌트로 보는 게
훨씬 도움이 된다.
디자인이 마음에 들지 않을 때,
클라이언트는 대부분 직접적인 표현 대신
애매한 말로 신호를 보내는 경우가 많다.
그런 말을 듣고 있으면
자연스럽게 이런 생각이 든다.
“이 디자인, 잘 팔릴 것 같지 않다는 느낌이 드는데…”
이 느낌이 언제 생기는지,
그리고 그럴 때 무엇을 다시 점검하게 되는지는
아래 글에서 좀 더 구체적으로 정리해봤다.